Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky") upravujú práva a povinnosti Vás, ako kupujúcich, a Nás ako predávajúceho v rámci zmluvných vzťahov uzavretých prostredníctvom internetového obchodu na adrese www.predaj-med.sk (ďalej len „E-shop").

Všetky informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov sú obsiahnuté v zásadách spracúvania osobných údajov, ktoré nájdete na našom E-shope.

Ak niektorá časť Podmienok odporuje tomu, čo sme si spoločne schválili v rámci procesu Vašej Objednávky na Našom E-shope, bude mať táto konkrétna dohoda prednosť pred týmito Podmienkami.

1. Niektoré definície

1. Cena – finančná čiastka, ktorú budete hradiť za Tovar.
2. Cena za dopravu – finančná čiastka, ktorú budete hradiť za doručenie Tovaru, vrátane ceny za jeho zabalenie, dopravu, poštovné alebo iné poplatky.
3. Celková cena – súčet Ceny a Ceny za dopravu, prípadných ďalších nákladov a poplatkov.
4. DPH – daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov.
5. E-shop – internetový obchod prevádzkovaný Nami na adrese www.predaj-med.sk.
6. Faktúra – daňový doklad vystavený v súlade so zákonom o DPH na Celkovú cenu.
7. My – spoločnosť Včielka s.r.o., so sídlom Jarmočná 114, 064 01 Stará Ľubovňa, IČO: 36 502 570, IČ DPH: SK2021992511, e-mail: med@predaj-med.sk, tel.: 09 40 50 60 09 / 0905 50 24 21.
8. Objednávka – Váš neodvolateľný návrh na uzavretie Zmluvy o kúpe Tovaru s Nami.
9. Podnikateľ – osoba zapísaná v Obchodnom registri, podnikajúca na základe živnostenského alebo iného oprávnenia.
10. Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo podnikateľskej činnosti.
11. Tovar – všetko, čo môžete nakúpiť na E-shope (med, včelie produkty, voskové sviečky a pod.).
12. Užívateľský účet – účet zriadený na základe Vami uvedených údajov, umožňujúci uchovanie údajov a histórie objednávok.
13. Vy – osoba nakupujúca na Našom E-shope (kupujúci).
14. Zmluva – kúpna zmluva dohodnutá na základe riadne vyplnenej Objednávky, uzavretá vo chvíli, kedy od Nás dostanete potvrdenie Objednávky.
15. Občiansky zákonník – zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov.
16. Zákon o ochrane spotrebiteľa – zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Všeobecné ustanovenia a poučenie

1. Kúpa Tovaru je možná len cez webové rozhranie E-shopu.
2. Pri nákupe Tovaru je Vašou povinnosťou poskytnúť Nám všetky informácie správne, úplne a pravdivo.
3. Všetky ceny na E-shope sú uvedené vrátane DPH a sú konečné. Sme platcom DPH.

3. Uzatvorenie zmluvy

1. Zmluvu s Nami je možné uzavrieť iba v slovenskom jazyku.
2. Zmluva je uzatváraná na diaľku prostredníctvom E-shopu. Náklady na použitie komunikačných prostriedkov na diaľku hradíte Vy a nelíšia sa od základnej sadzby. Odoslaním Objednávky súhlasíte s využitím prostriedkov komunikácie na diaľku.
3. K uzavretiu Zmluvy je potrebné vytvoriť návrh Objednávky obsahujúci: informácie o nakupovanom Tovare, Cene, Cene za dopravu, spôsobe platby, požadovanom spôsobe doručenia a Vaše identifikačné a kontaktné údaje.
4. V priebehu tvorby návrhu Objednávky môžete údaje meniť a kontrolovať až do doby jej odoslania.
5. Po stlačení tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby" Objednávku vytvoríte. Pred odoslaním musíte potvrdiť, že ste sa s týmito Podmienkami oboznámili a súhlasíte s nimi.
6. Vašu Objednávku Vám v čo najkratšom čase potvrdíme e-mailom. Potvrdením Objednávky z Našej strany dochádza k uzavretiu Zmluvy.
7. Môžu nastať prípady, kedy Vám nebudeme môcť Objednávku potvrdiť – najmä ak Tovar nie je dostupný. V takom prípade Vás budeme kontaktovať.
8. V prípade zjavne chybnej Ceny (napr. v dôsledku technickej chyby) nie sme povinní Vám Tovar za túto Cenu dodať. Budeme Vás bezodkladne kontaktovať a navrhneme nové podmienky.
9. Uzavretím Zmluvy Vám vzniká záväzok na zaplatenie Celkovej ceny.
10. V niektorých prípadoch umožňujeme na nákup Tovaru využiť zľavu. Pre poskytnutie zľavy je potrebné vyplniť údaje o zľave do vopred určeného poľa v rámci Objednávky.

4. Užívateľský účet

1. Na základe registrácie v E-shope môžete pristupovať do svojho Užívateľského účtu.
2. Pri registrácii je Vašou povinnosťou uviesť správne a pravdivo všetky údaje a v prípade zmeny ich aktualizovať.
3. Prístup k účtu je zabezpečený menom a heslom. Ste povinný zachovávať mlčanlivosť o prístupových údajoch.
4. Užívateľský účet je osobný a nie ste oprávnený umožniť jeho využívanie tretími osobami.
5. Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä s ohľadom na údržbu systému.

5. Cenové a platobné podmienky

1. Cena je vždy uvedená v rámci E-shopu a v Objednávke. V prípade rozporu sa uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky.
2. Celková cena je uvedená vrátane DPH a všetkých zákonných poplatkov.
3. Platbu Celkovej ceny môžete vykonať nasledujúcim spôsobom:
   • Dobierkou – platba pri prevzatí zásielky na pošte. Zásielka sa zasiela ako balík. Pri menšej hmotnosti do 2 kg ako doporučená listová zásielka.
4. Faktúra bude vystavená v elektronickej podobe a zaslaná na Vašu e-mailovú adresu. Faktúra bude tiež fyzicky priložená k Tovaru.
5. Vlastnícke právo k Tovaru na Vás prechádza až po zaplatení Celkovej ceny a dodaní Tovaru.

6. Dodacie podmienky, poštovné a balné

Produkty sú v rámci Slovenskej republiky dodávané prostredníctvom Slovenskej pošty.

Poštovné a balné pri dobierke

Váha balíka	Cena
do 2 kg	4,00 €
do 5 kg	5,00 €
5 – 10 kg	6,00 €
nad 10 kg (poštový kuriér)	10,00 €

1. Tovar je možné dodať iba v rámci Slovenskej republiky.
2. Tovar Vám bude odoslaný v lehote 3 až 14 pracovných dní od potvrdenia objednávky. Ak tovar nie je na sklade, bude odoslaný ihneď po jeho obdržaní od dodávateľov.
3. Tovar sme Vám povinní dodať bezodkladne, najneskôr však v lehote 30 dní odo dňa uzavretia Zmluvy, pokiaľ sa nedohodneme inak.
4. Zaväzujeme sa dodať správny druh a množstvo tovaru na základe Objednávky v dohodnutej cene, adekvátne zabalený, odoslať tovar v najkratšej možnej lehote a vystaviť a priložiť faktúru.
5. Ceny vrátane akciových platia do odvolania alebo do vyčerpania zásob. Pokiaľ máte Tovar objednaný, platí Cena, za ktorú ste Tovar objednali, bez ohľadu na zmeny.
6. Pri preberaní Tovaru je Vašou povinnosťou skontrolovať neporušenosť obalu. V prípade poškodenia obalu, ktoré svedčí o neoprávnenej manipulácii, nie je Vašou povinnosťou Tovar prevziať. O poškodení nás bezodkladne informujte na tel. č. 09 40 50 60 09.
7. Ak si Tovar z dôvodov na Vašej strane neprevezmete, vzniká Nám právo od Zmluvy odstúpiť z dôvodu Vášho podstatného porušenia Zmluvy. Odstúpenie od Zmluvy nemá vplyv na nárok na náhradu vzniknutej škody v sume skutočných nákladov na pokus o doručenie.
8. Nebezpečenstvo náhodnej skazy a zhoršenia Tovaru na Vás prechádza v okamihu dodania Tovaru.

7. Práva zo zodpovednosti za vady (reklamačný poriadok)

7.1 Zodpovednosť za vady

1. Zaväzujeme sa, že Vám Tovar dodáme v dohodnutej kvalite, množstve a bez vád, v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka.
2. Predaný Tovar je v súlade so všeobecnými požiadavkami, ak je vhodný na bežné účely, zodpovedá opisu a kvalite, je dodaný s príslušenstvom a v zodpovedajúcom množstve a kvalite.
3. Všeobecná záručná doba je 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť od momentu prevzatia Tovaru.
4. Ak dôjde k výmene Tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového Tovaru.
5. Vaše práva zo zodpovednosti za vady Tovaru zaniknú, ak ich neuplatníte v záručnej dobe.
6. Pri Tovare, ktorý sa rýchlo kazí, musíte práva zo zodpovednosti za vady uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe, inak Vaše práva zaniknú.

7.2 Uplatnenie reklamácie

1. V prípade, že bude mať Tovar vadu, môžete Nám takú vadu oznámiť a uplatniť práva zo zodpovednosti za vady (reklamovať) zaslaním e-mailu na med@predaj-med.sk, listu na Našu adresu alebo telefonicky na 09 40 50 60 09.
2. Máte nárok uplatniť práva zo zodpovednosti za vady v lehote 2 mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do 24 mesiacov od dodania Tovaru.
3. V oznámení uveďte popis vady, Vaše identifikačné údaje, číslo objednávky a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
4. Pri uplatnení reklamácie Nám predložte doklad o kúpe (faktúru).
5. Tovar na reklamáciu zabaľte a zašlite na adresu: Včielka s.r.o., Jarmočná 114, 064 01 Stará Ľubovňa. Tovar neposielajte na dobierku – nebude prevzatý.

7.3 Vybavenie reklamácie

1. Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote, ktorá nepresiahne 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
2. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť opravou, máte právo na bezplatnú opravu na Naše náklady. Namiesto opravy môžete požadovať výmenu Tovaru.
3. Po uplynutí lehoty na odstránenie vady máte právo na primeranú zľavu z Ceny alebo na odstúpenie od Zmluvy. Rovnaké práva máte, ak vadu neopravíme alebo Tovar nevymeníme, ak má Tovar naďalej rovnaké vady napriek oprave alebo výmene.
4. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu Tovaru, máte právo na výmenu Tovaru alebo na odstúpenie od Zmluvy.
5. Reklamáciu vybavíme odovzdaním opraveného Tovaru, výmenou, vyplatením zľavy alebo písomným odôvodneným odmietnutím.
6. Ak odmietneme zodpovednosť za vady, máte právo obrátiť sa na akreditovanú alebo autorizovanú osobu o znalecký posudok. Náklady na takýto posudok znášame My, ak preukážete Našu zodpovednosť.

8. Odstúpenie od zmluvy

1. V prípade, že ste Spotrebiteľ, máte v súlade s § 20 Zákona o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru.
2. Od Zmluvy môžete odstúpiť akýmkoľvek preukázateľným spôsobom, najmä zaslaním e-mailu na med@predaj-med.sk alebo listu na Našu adresu. Ste oprávnený odstúpiť od Zmluvy aj len vo vzťahu ku konkrétnemu Tovaru, ak sme na základe Zmluvy dodali viacero Tovarov.
3. Ani ako Spotrebiteľ nemôžete od Zmluvy odstúpiť v nasledujúcich prípadoch:
   • predaj Tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze a Tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným;
   • predaj Tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený;
   • predaj Tovaru, ktorý bol zhotovený podľa Vašich špecifikácií alebo vyrobený na mieru;
   • ďalšie prípady stanovené zákonom.
4. V prípade odstúpenia od Zmluvy Vám bude Cena vrátená do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení na Váš bankový účet. Suma nebude vrátená skôr, než Nám Tovar vrátite alebo preukážete, že došlo k jeho zaslaniu späť.
5. Ste povinný Nám Tovar zaslať alebo odovzdať v lehote do 14 dní od odstúpenia. Tovar musí byť vrátený nepoškodený, nepoužívaný, kompletný, v pôvodnom obale a s dokladom o kúpe. Tovar neposielajte na dobierku – nebude prevzatý.
6. Náklady na vrátenie Tovaru znášate Vy. Máte nárok na vrátenie Ceny za dopravu, ale len vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu spôsobu dodania, ktorý sme ponúkali.
7. O úmysle vrátiť tovar nás, prosím, vopred informujte e-mailom na med@predaj-med.sk.
8. Za škodu zodpovedáte v prípadoch, kedy bude Tovar poškodený v dôsledku Vášho nakladania s ním inak, než je nutné s ohľadom na jeho povahu a vlastnosti.
9. My sme oprávnení odstúpiť od Zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti Tovaru alebo z dôvodov vyššej moci. V takých prípadoch Vám vrátime už uhradenú Celkovú cenu do 14 dní.

9. Podávanie podnetov a sťažností

1. Ako Spotrebiteľ ste oprávnený podávať podnety a sťažnosti písomne, prostredníctvom e-mailu na: med@predaj-med.sk.
2. O posúdení podnetu alebo sťažnosti Vás budeme informovať e-mailom.
3. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj.
4. Podnet na vykonanie kontroly môžete podať aj elektronicky na: www.soi.sk.

10. Alternatívne riešenie sporov

1. Máte právo obrátiť sa na Nás so žiadosťou o nápravu e-mailom na med@predaj-med.sk, ak nie ste spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie.
2. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
3. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je zverejnený na stránke Ministerstva hospodárstva SR.
4. Mimosúdne riešenie sporov online je dostupné na platforme ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Ochrana osobných údajov

Odoslaním údajov prostredníctvom objednávkového formulára vyjadrujete súhlas so spracovaním osobných údajov v súlade s platnou legislatívou. Zaväzujeme sa, že osobné údaje, ktoré poskytnete prostredníctvom registrácie a objednávkového formulára, nebudú bez Vášho súhlasu poskytnuté tretím osobám a nebudú použité na komerčnú ponuku nesúvisiacu s prevádzkou tohto internetového obchodu.

12. Záverečné ustanovenia

1. Všetku písomnú korešpondenciu si budeme doručovať elektronickou poštou. My budeme doručovať korešpondenciu na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve.
2. Tieto Podmienky sme oprávnení meniť a dopĺňať, pričom zmena sa nedotkne už uzatvorených Zmlúv, ale len Zmlúv uzavretých po účinnosti zmeny.
3. V prípade vyššej moci alebo nepredvídateľných udalostí nenesieme zodpovednosť za škodu spôsobenú v dôsledku takýchto okolností, a ak tento stav trvá dlhšie ako 10 dní, máme My aj Vy právo od Zmluvy odstúpiť.
4. Zmluva vrátane Podmienok je archivovaná v elektronickej podobe. Potvrdenie Objednávky a Podmienky vždy dostanete e-mailom.
5. Odoslaním elektronickej objednávky kupujúci bez výhrad akceptuje všetky ustanovenia týchto Podmienok v znení platnom v deň odoslania objednávky.
6. Kupujúci prehlasuje, že sa pred vyplnením objednávky oboznámil s týmito Podmienkami a že s nimi v celom rozsahu súhlasí.
7. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto Podmienok, pričom povinnosť písomného oznámenia je splnená umiestnením na internetovej stránke E-shopu.

Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 1. 1. 2025.